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Assistant.e en satisfaction client (H/F) - Stage

Hello Watt recrute !

À propos

Hello Watt est le spécialiste de la transition énergétique des logements. 

Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de réduire leur facture d’énergie et leur impact sur la planète 🌍, en reprenant le contrôle de leur consommation d'énergie via l’app Hello Watt, téléchargée plus d’un million de fois, et de :  

  1. Choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher ; 

  2. Isoler son logement et de remplacer sa chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ; 

  3. Installer des panneaux solaires pour devenir son propre producteur d'énergie renouvelable.

Hello Watt, c'est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe ! 

Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus intelligente et plus accessible.

Descriptif du poste

En tant que Assistant.e en satisfaction client, tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu’avec l’équipe qualité dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d’Hello Watt !

Tes principales missions seront :

  • Tu réponds aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client à recontacter par nos commerciaux,

  • Tu pilotes le suivi après-vente de nos clients, en répondant à leurs demandes, en cherchant des solutions et en répondant à leurs avis et commentaires sur nos plateformes (Formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store …),

  • Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients et tu fournis des insights précieux pour l'amélioration de nos services.

  • Tu participeras à la mise en place de stratégies de rétention clients et à l’animation de la satisfaction client auprès de nos différents sites.

Profil recherché

Ton profil : 

  • Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d’un stage long ou de césure (stage de 6 mois)

  • Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable.

  • Sens de l’écoute et aisance relationnelle.

  • Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis : mails, chat, Slack, suite Google/Pack Office, Google Sheets/Excel,

  • Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution

  • Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité !

Process de recrutement

Process de recrutement : 

  • Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement

  • Etude de cas écrite

  • Entretien en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client et Thibaud, responsable qualité et formation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Amiens
  • Niveau d'études : Bac +3
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