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Customer Success Application (H/F) - Stage

Hello Watt recrute !

À propos

Hello Watt est le spécialiste de la transition énergétique des logements. 

Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de réduire leur facture d’énergie et leur impact sur la planète 🌍, en reprenant le contrôle de leur consommation d'énergie via l’app Hello Watt, téléchargée plus d’un million de fois, et de :  

  1. Choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher ; 

  2. Isoler son logement et de remplacer sa chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ; 

  3. Installer des panneaux solaires pour devenir son propre producteur d'énergie renouvelable.

Hello Watt, c'est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe ! 

Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus intelligente et plus accessible.

Descriptif du poste

Hello Watt cherche un.e stagiaire Customer Success dédié à l'application (H/F) pour rejoindre l’équipe Produit et devenir un maillon essentiel entre nos utilisateurs et nos développeurs. Ta mission : faire en sorte que chaque retour utilisateur devienne une opportunité d’amélioration de l’expérience et du produit.

Tu travailleras main dans la main avec un Product Manager et l’équipe technique pour suivre, prioriser et structurer les retours utilisateurs, tout en améliorant nos outils et nos process internes.

Tes missions :

  • Répondre aux retours des utilisateurs de notre application, en apportant des réponses claires et en identifiant les points de friction ou bugs récurrents.

  • Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours, avec des synthèses régulières et des recommandations concrètes.

  • Créer, prioriser et suivre les cartes de bugs ou demandes d’amélioration, en lien avec les équipes Produit et Tech.

  • Proposer des solutions pour réduire les retours récurrents, via des améliorations produit ou l’automatisation de certaines réponses.

  • Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités pour garantir une expérience fluide avant mise en production.

  • Documenter et partager les apprentissages issus des retours utilisateurs avec le reste de l’équipe Hello Watt.

Ce stage est idéal si tu veux :

🚀 Avoir un impact direct sur l’expérience de milliers d’utilisateurs en transformant leurs retours en actions concrètes.

🚀 Être au cœur des décisions produit en partant des vrais retours terrain.
🚀 Avoir un rôle transversal entre tech, produit, support et utilisateurs.

Profil recherché

  • Étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur.

  • Excellente communication écrite et orale, capacité à synthétiser clairement des problèmes complexes.

  • Rigueur, autonomie, sens du détail.

  • Un plus : une première expérience en startup, relation client, produit ou support.

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique,

  • Test technique,

  • Entretien avec l’équipe produit

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 avril 2025
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 1000€ et 1400€ / mois
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