Nous recherchons un.e Responsable Formation & Qualité pour structurer et accélérer la montée en compétence de nos équipes commerciales sur l’ensemble de nos activités. Tu joues un rôle important dans le bureau d’Amiens: En lien direct avec le directeur du site, tu accompagnes les managers et les équipes dans le bon déroulement des activités.
De nouvelles promotions rejoignent régulièrement nos centres d’Amiens, Malaga et de Valencia pour accompagner les particuliers dans la transition énergétique : souscription à des contrats d’énergie, installation de pompes à chaleur, rénovation énergétique, panneaux solaires… La qualité et la performance de nos équipes sont un levier stratégique fort pour Hello Watt.
Ton rôle ? Construire et piloter la stratégie Formation & Qualité qui garantira une expérience client irréprochable, des commerciaux performants, et des process clairs, scalables et efficaces.
Avec le management direct d’une équipe de 3 personnes à Amiens et 4 personnes en transverse dans nos différents bureaux, tu es garant de l’excellence commerciale.
Tes principales missions seront:
Définir la stratégie Formation & Qualité
Structurer la vision globale de la formation commerciale (initiale et continue).
Définir les priorités pédagogiques, les niveaux d’exigence et les KPIs de performance et de qualité.
Construire les référentiels métiers et les parcours de montée en compétences, et, avec ton équipe en France et en Espagne, accompagner la montée en compétence des équipes sur nos trois bureaux ainsi que dans nos centres externes (des déplacements fréquents à l’étranger sont à prévoir)
Concevoir et déployer les programmes de formation
Construire et animer au quotidien la formation initiale des nouvelles promotions basées à Amiens, ainsi que les sessions de formation continue destinées aux équipes commerciales.
Développer des modules avancés : argumentaires, vente complexe, traitement des objections, closing, relation client.
Créer et mettre à jour les supports pédagogiques : offres fournisseurs, éléments de langage, scripts, évolutions réglementaires, outils internes.
Accompagner les managers pour renforcer leurs pratiques de coaching terrain et intervenir régulièrement en formation auprès des équipes pour soutenir leur montée en compétence.
Piloter la qualité et l’amélioration continue
Définir et faire vivre le plan de contrôle qualité : écoutes, scoring, calibrages. Identifier les écarts entre pratiques terrain et process attendus, et garantir l’alignement des pratiques entre les différents bureaux.
Animer des ateliers qualité réguliers pour maintenir un haut niveau d’exigence et harmoniser les pratiques.
Suivre, analyser et améliorer la satisfaction client, en pilotant les indicateurs associés et les actions correctives pour garantir une expérience client irréprochable.
Déployer de nouvelles technologies, notamment basées sur l’IA, pour améliorer la qualité du discours commercial, fiabiliser l’analyse des écoutes et renforcer l’expérience conseiller / client.
